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Pubblicato il 20 agosto 2026 · 10 min di lettura

Come disdire Sky WiFi: guida completa 2026

Sky WiFi è il servizio di fibra ottica di Sky Italia, con un contratto e un modulo di disdetta separati da quelli di Sky TV. In questa guida trovi la procedura ufficiale (basata sull'informativa Sky sul diritto di recesso Sky WiFi): PEC, raccomandata, percorso web dedicato, restituzione del modem, ripensamento entro 14 giorni e costi di uscita. Con modello di PEC pronto all'uso.

Fonte primaria

Le procedure, gli indirizzi e i tempi indicati in questa guida sono ricavati dall'informativa ufficiale Sky Italia sul diritto di recesso Sky WiFi e dai moduli disponibili sul sito Sky (assistenza.sky.it/percorsi-guidati/recesso-web). Dati verificati al 20 agosto 2026.

In questa guida
  1. Sky TV e Sky WiFi: disdette separate
  2. Preavviso: quanti giorni prima devi disdire
  3. Ripensamento (14 gg) vs Disdetta ordinaria
  4. I 5 canali ufficiali di disdetta Sky WiFi
  5. Come disdire Sky WiFi via PEC (metodo consigliato)
  6. Modello PEC pronto all'uso
  7. Come disdire Sky WiFi via raccomandata A/R
  8. Recesso online (percorso guidato Sky)
  9. Disdetta telefonica al 170 e area clienti
  10. Restituzione modem entro 60 giorni
  11. Costi di disattivazione e restituzione sconti
  12. Cosa fare se Sky non risponde
  13. Domande frequenti

Sky TV e Sky WiFi: sono contratti separati

Un errore comune è pensare che disdicendo Sky TV si disdica automaticamente anche Sky WiFi (o viceversa). Non è così: Sky Italia S.r.l. gestisce i due servizi come contratti distinti, ognuno con il proprio modulo di disdetta specifico.

Attenzione se hai entrambi

Se sei cliente Sky TV e Sky WiFi e vuoi disdirli entrambi, devi inviare due comunicazioni separate, ciascuna con il proprio Codice Cliente e il modulo di disdetta specifico. Se disdici solo Sky TV, l'abbonamento Sky WiFi continuerà normalmente (e ti verrà fatturato). Vale anche il contrario.

Buona notizia: PEC e indirizzo di raccomandata sono comuni (Sky Italia S.r.l. accentra la ricezione delle comunicazioni contrattuali), quindi bastano due lettere separate inviate allo stesso destinatario.

Preavviso: quanti giorni prima devi disdire Sky WiFi

Per legge italiana (art. 1 comma 3 L. 40/2007, il cosiddetto decreto Bersani), il preavviso massimo che un operatore di telecomunicazioni può richiedere è di 30 giorni. Sky WiFi rispetta questo limite: devi comunicare la disdetta almeno 30 giorni prima della data di cessazione desiderata.

Il preavviso si conta dal momento in cui Sky riceve la comunicazione, non dal momento in cui la invii. Per questo motivo la PEC è consigliata: la ricezione è istantanea, mentre la raccomandata può impiegare 3-5 giorni lavorativi.

Ripensamento (14 giorni) vs Disdetta ordinaria: differenze

Il contratto Sky WiFi prevede due modalità di uscita, con costi e tempi molto diversi. Capire quale ti si applica è cruciale.

Modalità Quando si applica Costi
Ripensamento (recesso 14 gg) Contratto sottoscritto da meno di 14 giorni (a distanza: telefono, web, o fuori dai locali commerciali). Regolato dagli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo. Nessuna penalità. Rimborso di tutti i pagamenti ricevuti entro 14 giorni. Se hai richiesto l'attivazione immediata dei servizi, paghi solo la quota proporzionale del servizio fruito.
Disdetta ordinaria / Recesso Contratto sottoscritto da oltre 14 giorni. Vuoi cessare il servizio senza attendere una scadenza specifica. Corrispettivo del servizio fruito fino alla cessazione + eventuali importi per restituzione sconti promozionali + costi di disattivazione + eventuale addebito modem se non restituito.

Se hai firmato il contratto Sky WiFi in un negozio Sky "fisico" (locale commerciale), il diritto di ripensamento a 14 giorni non si applica automaticamente: il recesso è regolato solo dalle Condizioni Generali del contratto.

Attenzione al passaggio a Sky (portabilità)

Se hai attivato Sky WiFi in portabilità da un altro operatore (TIM, Vodafone, WindTre, Fastweb, ecc.), esercitare il diritto di ripensamento dopo l'avvio del passaggio potrebbe richiedere di stipulare un nuovo contratto con il precedente operatore: il ripristino automatico non è garantito. Verifica con l'ex-operatore prima di procedere.

I 5 canali ufficiali di disdetta Sky WiFi

Sky riconosce cinque canali validi per la disdetta di Sky WiFi:

Canale Tempi ricezione Costo Consigliato
PEC Immediato Solo casella PEC (0-10 €/anno) ⭐ Sì (miglior metodo)
Raccomandata A/R 3-5 giorni lavorativi ~7-10 € a spedizione Sì (se non hai PEC)
Recesso web guidato Immediato Gratis Solo per ripensamento entro 14 gg
Telefono 170 Immediato (registrazione a voce) Gratuito Utile per preventivo costi di uscita
Area clienti Sky Immediato (spesso richiamata) Gratis Meno tracciabile

Il canale più affidabile e opponibile in caso di controversia resta la PEC: ha valore legale equivalente alla raccomandata A/R, è più veloce e meno costosa. Se non hai una PEC, puoi attivarla in pochi minuti con Aruba, Register, InfoCert o Poste Italiane.

Come disdire Sky WiFi via PEC

L'indirizzo PEC ufficiale per la disdetta Sky WiFi è servizioclientisky@pec.skytv.it. È lo stesso indirizzo utilizzato da Sky Italia per tutte le comunicazioni contrattuali (Sky TV, Sky WiFi, Sky Glass): quello che cambia è il modulo di disdetta specifico allegato.

Attenzione: solo da PEC (non da email standard)

Sky specifica esplicitamente che la PEC di disdetta deve essere inviata da un indirizzo PEC del cliente. Se invii da email standard (Gmail, Libero, Yahoo, ecc.) riceverai un messaggio di errore automatico e la disdetta non verrà gestita. Se non hai una PEC, usa la raccomandata A/R (vedi sotto) o attiva una PEC personale (spesso gratuita).

Procedura passo-passo:

  1. Prepara la lettera di disdetta con i tuoi dati anagrafici, Codice Cliente Sky WiFi (lo trovi su contratto, fatture e nell'area personale/app Sky) e Codice Fiscale
  2. Se possibile, allega il modulo ufficiale Sky WiFi compilato (modulo_ripensamento_sky_wifi.pdf per il ripensamento; per la disdetta ordinaria puoi usare una dichiarazione libera con gli stessi contenuti)
  3. Allega copia di un tuo documento di identità (fronte e retro)
  4. Invia la PEC dal tuo indirizzo di posta certificata a servizioclientisky@pec.skytv.it
  5. Conserva la ricevuta di consegna e la ricevuta di accettazione PEC: sono la prova legale che la disdetta è stata ricevuta
  6. Attendi la conferma di presa in carico da Sky entro 15 giorni lavorativi

Modello PEC di disdetta Sky WiFi pronto all'uso

Modello di lettera conforme alle condizioni Sky e alla normativa italiana (art. 1 comma 3 L. 40/2007 sul preavviso, art. 52 D.Lgs. 206/2005 per il ripensamento). Sostituisci i dati tra parentesi quadre con le tue informazioni:

Oggetto: Disdetta abbonamento Sky WiFi — Codice Cliente [CODICE CLIENTE] Spett.le Sky Italia S.r.l. PEC: servizioclientisky@pec.skytv.it Il/La sottoscritto/a [NOME COGNOME], nato/a a [LUOGO] il [DATA NASCITA], Codice Fiscale [CODICE FISCALE], residente in [INDIRIZZO], [CITTÀ] ([PROVINCIA]), email [EMAIL], cellulare [CELLULARE], titolare dell'abbonamento Sky WiFi identificato dal Codice Cliente [CODICE CLIENTE], CHIEDE la disdetta del contratto di abbonamento Sky WiFi, con effetto dalla prima data utile secondo le condizioni contrattuali e nel rispetto del preavviso di 30 (trenta) giorni previsto dall'art. 1 comma 3 L. 40/2007 (decreto Bersani). Il/La sottoscritto/a chiede altresì le istruzioni per la restituzione delle apparecchiature Sky in comodato d'uso (modem, ONT, eventuali altri apparati), che verranno restituite in stato integro entro i 60 giorni previsti dalla Carta dei Servizi Sky. La presente comunicazione è inviata anche ai sensi degli artt. 50 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo). Si allega copia del documento di identità. [LUOGO], [DATA] Firma: [NOME COGNOME]
Se sei ancora nei 14 giorni (ripensamento)

Se la disdetta rientra nel diritto di ripensamento (contratto sottoscritto da meno di 14 giorni a distanza o fuori locali commerciali), sostituisci il paragrafo "CHIEDE" con: "esercita il diritto di recesso ai sensi degli artt. 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), entro il termine di 14 giorni dalla conclusione del contratto avvenuta in data [DATA CONCLUSIONE CONTRATTO]". In questo caso puoi anche usare direttamente il modulo tipo modulo_ripensamento_sky_wifi.pdf scaricabile da sky.it (sezione Moduli).

Vuoi saltare la trascrizione a mano?

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Come disdire Sky WiFi via raccomandata A/R

Se non hai una PEC, puoi inviare la disdetta come raccomandata con avviso di ricevimento al seguente indirizzo (lo stesso di Sky TV):

Sky Italia Casella Postale 13057 20141 Milano

Usa lo stesso testo del modello PEC riportato sopra. Conserva la ricevuta di spedizione e l'avviso di ricevimento firmato: entrambi sono documenti opponibili in caso di controversia.

Costo tipico: 7-10 euro. Tempo di ricezione: 3-5 giorni lavorativi. Il preavviso di 30 giorni si conta dalla data di ricezione (indicata sull'avviso di ricevimento), non dalla data di spedizione.

Recesso online: percorso guidato Sky (solo ripensamento)

Per i contratti conclusi tramite interfaccia online (ad esempio se hai attivato Sky WiFi dal sito sky.it o da app), Sky mette a disposizione un percorso guidato web dedicato per esercitare il diritto di recesso durante il periodo di ripensamento:

assistenza.sky.it/percorsi-guidati/recesso-web

Il percorso permette di inviare la dichiarazione di recesso online, con conferma immediata e senza dover redigere una lettera formale. È il canale più rapido se sei ancora nei 14 giorni di ripensamento e vuoi annullare tutto senza costi.

Per la disdetta ordinaria (fuori dai 14 giorni), il percorso web guidato può non essere disponibile o rimandare a chiamata operatore. In quel caso PEC e raccomandata restano le opzioni tracciabili più solide.

Disdetta telefonica al 170 e area clienti

Numero 170 (Servizio Assistenza Clienti Sky)

Chiama il 170 — è il numero ufficiale del Servizio Assistenza Clienti Sky. Segui la voce guida per parlare con uno specialista che potrà:

Area clienti Sky

L'area personale su sky.it/area-personale permette di gestire i propri servizi, ma spesso per la disdetta di Sky WiFi rimanda a chiamata operatore o al modulo cartaceo. È utile per verificare il proprio Codice Cliente e il piano attivo prima di procedere.

Perché PEC batte telefono e area clienti

Nonostante 170 e sky.it/area-personale siano canali ufficiali, la PEC resta il metodo più opponibile in caso di contestazione. La telefonata al 170 lascia una registrazione interna a Sky (a cui però tu non hai accesso), mentre la PEC produce una ricevuta di consegna e accettazione che ha valore legale. Usa 170 per farti calcolare i costi; poi invia la PEC per formalizzare la disdetta.

Restituzione del modem Sky WiFi (entro 60 giorni)

Il modem Sky WiFi (e gli eventuali altri apparati come ONT, extender, ecc.) ti è fornito in comodato d'uso gratuito: alla cessazione del contratto, sei tenuto a restituirlo.

Regole ufficiali indicate nell'informativa Sky:

Cosa succede se non restituisci il modem

La mancata restituzione entro 60 giorni comporta l'addebito degli importi previsti nelle Condizioni Generali di abbonamento a titolo di mancata o ritardata restituzione delle apparecchiature. L'importo tipico è compreso tra 50 e 150 euro a seconda del modello di modem/ONT. Se il modem si è rotto per usura non attribuibile a te, comunicalo per iscritto prima della scadenza dei 60 giorni.

Costi di disattivazione e restituzione sconti

Oltre ai canoni del servizio maturati fino alla cessazione e agli eventuali addebiti per il modem, la disdetta ordinaria di Sky WiFi può comportare:

Per avere un preventivo preciso dei costi di uscita prima di inviare la disdetta, chiama il 170: lo specialista ti indicherà cifra esatta e tempistiche per il tuo specifico contratto.

Non perdere più una scadenza

Blumemo tiene traccia di tutti i tuoi abbonamenti italiani (Sky, TIM, Vodafone, Netflix, Amazon Prime e altri 120) e ti avvisa 60, 30, 15 e 7 giorni prima di ogni scadenza. Con la PEC pre-compilata basta un tap per generare la lettera di disdetta e inviarla.

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Cosa fare se Sky non risponde entro 15 giorni

Se hai inviato la disdetta ma non ricevi conferma di presa in carico entro 15 giorni lavorativi, o se Sky continua a fatturare nonostante la disdetta ricevuta, hai diversi strumenti:

  1. Reclamo scritto a Sky (stesso indirizzo PEC o raccomandata) citando la data e il numero di ricevuta della disdetta originale
  2. Segnalazione al Corecom (Comitato Regionale per le Comunicazioni) della tua regione: procedura di conciliazione obbligatoria prima di rivolgersi al giudice per controversie di telecomunicazioni
  3. Segnalazione all'AGCom tramite il portale agcom.it
  4. Associazioni consumatori (Altroconsumo, Codacons, UNC, Adiconsum): assistenza legale gratuita per gli iscritti
  5. Storno degli addebiti bancari: se paghi con SDD, puoi chiedere alla tua banca lo storno degli addebiti successivi alla data di disdetta (entro 8 settimane dalla scadenza SEPA)

Domande frequenti

Se disdico Sky TV, viene disdetta anche Sky WiFi?
No. Sono contratti separati, con moduli di disdetta distinti e Codici Cliente diversi. Se vuoi disdire entrambi, devi inviare due comunicazioni separate (PEC o raccomandata) allo stesso destinatario ma facendo esplicito riferimento al contratto specifico e al relativo Codice Cliente. Se disdici solo Sky TV, Sky WiFi continua a essere attivo e fatturato.
Posso disdire Sky WiFi telefonicamente?
Formalmente sì, chiamando il 170. Ma è fortemente sconsigliato come unico canale: le comunicazioni verbali non sono opponibili in caso di controversia, e Sky potrebbe non registrare la richiesta o processarla in ritardo. Usa il 170 per informarti sui costi, poi formalizza sempre con PEC o raccomandata.
Ho meno di 14 giorni dalla firma: posso annullare tutto senza costi?
Sì, se hai sottoscritto il contratto a distanza (per telefono, via web) o fuori dai locali commerciali. È il diritto di ripensamento (art. 52 D.Lgs. 206/2005). Sky ti rimborsa tutti i pagamenti ricevuti entro 14 giorni. Se hai richiesto l'attivazione immediata dei servizi, paghi solo la quota proporzionale al servizio effettivamente fruito fino al recesso.
Ho attivato Sky WiFi in portabilità: cosa cambia se disdico?
Se esercitare il diritto di ripensamento dopo aver avviato il passaggio a Sky, il ripristino automatico del contratto con il precedente operatore non è garantito: potresti dover stipulare un nuovo contratto con l'operatore di partenza. Prima di procedere, contatta il tuo ex-operatore (o il 170 Sky) per verificare la fattibilità del ripristino.
Quanto costa il recesso anticipato Sky WiFi?
Dipende dal contratto. Tipicamente: (1) contributo di disattivazione 15-30 euro, (2) eventuale restituzione degli sconti promozionali indicati nella Trasparenza Tariffaria della tua offerta, (3) canoni maturati fino alla data di efficacia della disdetta. Per un preventivo preciso, chiama il 170 prima di procedere.
Devo restituire il modem Sky WiFi anche se l'ho pagato tramite canone?
Sì. Il modem è fornito in comodato d'uso gratuito: il canone che paghi è per il servizio internet, non per l'acquisto del dispositivo. Alla cessazione devi restituirlo integro entro 60 giorni dalla disattivazione. In caso di mancata restituzione, Sky addebita l'importo previsto nelle Condizioni Generali (50-150 euro tipici).
Posso inviare la PEC di disdetta Sky WiFi da una email normale (Gmail, Libero)?
No. Sky specifica esplicitamente nell'informativa che la PEC deve essere inviata da un indirizzo PEC del cliente. Da email standard riceverai un messaggio di errore automatico e la disdetta non verrà gestita. Se non hai una PEC personale, attivane una gratuita (Aruba PEC Standard, Poste PEC Base) o usa la raccomandata A/R.
Quanto tempo passa dalla disdetta all'effettiva cessazione del servizio?
Circa 30 giorni dalla ricezione della disdetta da parte di Sky (rispettando il preavviso di legge). Fino a quella data il servizio internet resta attivo e ti viene fatturato. Dopo la disattivazione hai 60 giorni per restituire il modem.
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Massimo Zanirato
Sviluppatore indipendente, creatore di Blumemo — l'app italiana per gestire abbonamenti e generare PEC di disdetta pre-compilate.