Come disdire Fastweb: guida completa 2026 (fisso, mobile e FWA)

Disdire Fastweb ha una particolarità che non troverai in nessun altro operatore italiano: i canali disponibili cambiano a seconda della data in cui hai firmato il contratto. Se hai aderito entro il 13 marzo 2022 puoi usare PEC e raccomandata; se hai aderito dal 14 marzo 2022 in poi, Fastweb per i contratti consumer indica solo web form, negozio, operatore telefonico e servizio clienti. In questa guida trovi tutto: i canali ufficiali per entrambi i periodi, perché la PEC resta comunque legalmente valida, i tre scaglioni di costo di dismissione, le penali modem fino a 150 €, e il caso in cui puoi disdire a costo zero.

Migrazione o vera disdetta? La differenza che ti fa risparmiare

Prima di scrivere qualsiasi comunicazione, chiediti in quale dei tre scenari ti trovi. Sbagliare qui è l'errore più costoso che puoi fare con Fastweb.

• Passi ad altro operatore di rete fissa mantenendo il numero → non devi inviare disdetta. Serve il codice di migrazione, che trovi sulla prima pagina della fattura e nell'area clienti MyFastweb. Lo consegni al nuovo operatore, che gestisce tutto. Attenzione: il codice di migrazione non è disponibile per la tecnologia FWA.
• Passi ad altro operatore mobile mantenendo il numero → basta la portabilità richiesta al nuovo gestore, con SIM ancora attiva. Fastweb specifica che sul mobile non ci sono penali né restituzione di sconti promozionali già goduti, e i costi di dismissione non si applicano alle offerte di rete mobile.
• Chiudi definitivamente senza attivare nulla di nuovo (trasloco all'estero, seconda casa, decesso, linea inutilizzata) → serve una vera disdetta con preavviso di 30 giorni.

La regola del 14 marzo 2022 (la cosa più importante di questa guida)

Fastweb è l'unico grande operatore italiano che elenca due set di canali di disdetta diversi a seconda di quando hai firmato. Non è una sfumatura: cambia concretamente come devi muoverti.

Per i contratti Partita IVA, invece, Fastweb continua a indicare la PEC come canale valido in entrambi i periodi — un'asimmetria curiosa, dato che il cliente consumer è quello con più bisogno di una prova opponibile.

I canali ufficiali di disdetta Fastweb

La strategia migliore è combinare due canali: apri la pratica dal web form MyFastweb (così entra subito nei sistemi Fastweb e la vedi avanzare dalla home della tua area clienti) e nello stesso giorno invia la stessa comunicazione via PEC. Ti costa cinque minuti in più e ti dà una ricevuta di avvenuta consegna con marca temporale, che è esattamente ciò che serve se un giorno dovrai dimostrare quando hai disdetto.

Perché la PEC resta valida anche se Fastweb non te la propone

Se hai firmato dal 14 marzo 2022 in poi e il modulo online ti offre solo form, telefono e negozio, puoi comunque usare la PEC. Il motivo è che la validità di una comunicazione di recesso non dipende dall'elenco pubblicato sul sito dell'operatore, ma dalla legge:

• Art. 1334 e 1335 del Codice Civile: gli atti unilaterali recettizi — e la disdetta lo è — producono effetto dal momento in cui giungono all'indirizzo del destinatario, che si presume ne abbia avuto conoscenza.
• Art. 48 del D.Lgs. 82/2005 (Codice dell'Amministrazione Digitale): la trasmissione via PEC equivale alla notificazione per mezzo della posta nei casi consentiti dalla legge, e la data e l'ora di trasmissione e ricezione sono opponibili ai terzi.
• L'indirizzo fwgestionedisattivazioni@pec.fastweb.it è dichiarato da Fastweb stessa sulla propria pagina di assistenza pubblica come casella destinata alla gestione delle disattivazioni. Non è un indirizzo che stai deducendo: è quello che l'operatore indica per questa esatta finalità.

Preavviso: 30 giorni dalla ricezione

Il contratto Fastforward consumer ha la durata prevista dall'offerta commerciale scelta, con un periodo di impegno non superiore a 24 mesi quando è prevista una promozione su servizio o apparato. Alla scadenza si rinnova a tempo indeterminato, salvo disdetta.

Puoi recedere in qualsiasi momento con un preavviso di almeno 30 giorni. Fastweb precisa che "la chiusura del contratto avverrà entro 30 giorni a partire dalla ricezione da parte di Fastweb della richiesta di disdetta". Il conteggio parte quindi dalla ricezione, non dalla spedizione: con la raccomandata perdi 3-5 giorni lavorativi, con la PEC il giorno stesso.

Se hai già inviato la richiesta, puoi seguirne l'avanzamento direttamente dalla home della tua area clienti MyFastweb.

Ripensamento: 14 giorni dalla firma

Se hai stipulato l'abbonamento al telefono, via web, negli stand Fastweb o comunque a distanza, hai diritto al ripensamento entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, ai sensi dell'art. 52 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). Non devi motivare la scelta.

Recesso per modifica delle condizioni: 60 giorni a costo zero

Questa è la finestra più conveniente in assoluto, e la maggior parte delle persone se la lascia scappare. Quando Fastweb modifica le condizioni contrattuali — il caso tipico è il rimodulazione del canone — hai diritto di recedere senza penali e senza costi di disattivazione.

Costi di dismissione: i tre scaglioni

Il costo di disattivazione della linea fissa dipende da quando hai aderito. Fastweb pubblica tre regimi distinti per i contratti consumer:

Fastweb precisa inoltre che il costo di dismissione è omnicomprensivo (include gestione amministrativa e realizzazione tecnica), è il costo finale effettivamente applicato, è pari al minore tra i costi effettivamente sostenuti e il valore del contratto, e può variare di anno in anno. Quest'ultimo punto è il motivo per cui conviene sempre verificare l'importo aggiornato nelle Condizioni Generali di Contratto prima di procedere, invece di fidarsi di una cifra letta in giro.

Contributo di attivazione e rate residue

È la voce che sorprende di più chi disdice presto. Fastweb rateizza il contributo di attivazione da 93,60 € in 48 rate da 1,95 €. Se recedi prima di aver pagato tutte le rate, sei tenuto a versare le rate mancanti. E se il contributo era promozionato (cioè scontato o azzerato) in tutto o in parte, e recedi prima dei 24 mesi, devi versare anche l'importo promozionato oltre alle eventuali rate residue.

Lo stesso principio vale per qualsiasi prodotto o servizio acquistato a rate insieme alla linea: smartphone, decoder, dispositivi. Puoi scegliere se proseguire la rateizzazione o pagare le rate residue in un'unica soluzione, e puoi indicare la tua preferenza direttamente nella comunicazione di recesso. Fallo: se non lo specifichi, decide Fastweb.

Caso a parte: se hai acquistato uno smartphone tramite la piattaforma Monclick, le rate residue seguono le condizioni di vendita di Monclick, non quelle Fastweb.

Restituzione apparati: 45 giorni e penali fino a 150 €

Modem e accessori forniti in comodato d'uso o noleggio (Fastweb NeXXt, NeXXt One, Fastweb Seven, FASTGate, Wi-Fi Booster) vanno restituiti perfettamente integri entro 45 giorni dalla data di disattivazione dei servizi.

La procedura corretta è questa, ed è importante rispettarla nell'ordine:

1. Aspetta la comunicazione Fastweb. Riceverai SMS ed e-mail (all'indirizzo che hai indicato o a quello @fastwebnet.it) con i dettagli sulle modalità di restituzione. Non spedire nulla prima.
2. Scarica la lettera di vettura dal link ricevuto via e-mail.
3. Consegna il pacco a Poste Italiane: la spedizione è gratuita con quella lettera di vettura.
4. Conserva la ricevuta di spedizione fino a quando non vedi la pratica chiusa.

Superati i 45 giorni non puoi più usare la spedizione gratuita. Puoi comunque inviare l'apparato a tue spese a:

Se hai già ricevuto la fattura con la penale, la restituzione tardiva non la annulla automaticamente: dovrai aprire un reclamo allegando la prova di spedizione. Per questo vale la pena muoversi entro i 45 giorni.

Il caso FWA (rete fissa senza fibra)

Se la tua linea Fastweb usa la tecnologia FWA (Fixed Wireless Access, il collegamento radio con antenna esterna usato dove non arriva la fibra), alcune regole cambiano:

• Il recesso si richiede nell'Area Clienti MyFastweb, ed è il canale indicato da Fastweb per questa tecnologia.
• Il servizio resta attivo per 30 giorni dalla data di disdetta.
• Il numero 192.193 non è disponibile per i clienti FWA.
• Il codice di migrazione non esiste per FWA: non puoi migrare portando il numero con la procedura standard.
• La penale per mancata restituzione degli apparati è di 250 €, molto più alta rispetto alla fibra, perché include la CPE 5G e l'antenna.

Contratti Partita IVA: cosa cambia

Se il contratto è intestato a una partita IVA, valgono regole in parte diverse:

• Durata: il contratto è a tempo indeterminato, salva diversa indicazione nella Proposta o nell'Offerta Commerciale. Per le adesioni fino al 24 gennaio 2021 vale la durata dell'offerta con impegno non superiore a 24 mesi.
• Preavviso: 30 giorni, come per il consumer.
• PEC sempre disponibile: a differenza del consumer, Fastweb elenca fwgestionedisattivazioni@pec.fastweb.it tra i canali validi sia per le adesioni fino al 13/03/2022 sia per quelle successive.
• Costo di disattivazione: per adesioni fino al 24 gennaio 2021 è pari a 35,95 €; per le successive, l'importo è quello riportato nel preventivo concordato in fase di trattativa commerciale. Vale la pena rileggere il preventivo prima di disdire.
• Rate residue: vanno versate in un'unica soluzione o con le modalità concordate in trattativa e indicate nel preventivo. Solo per le adesioni fino al 24 gennaio 2021 puoi scegliere di proseguire la rateizzazione.

Modello di disdetta pronto all'uso

Copia il testo, sostituisci i campi tra parentesi quadre, allega copia fronte-retro di CIE, patente o passaporto e invia a fwgestionedisattivazioni@pec.fastweb.it (oppure via raccomandata A/R alla Casella Postale 126 di Cinisello Balsamo).

Cosa fare se Fastweb continua a fatturare dopo la disdetta

È il problema più segnalato sui contratti di telefonia fissa, e non riguarda solo Fastweb: nel 2022 l'AGCM ha adottato un provvedimento proprio sul tema della fatturazione post-recesso (procedimento PS12302). Se ti succede, procedi in questo ordine:

1. Reclamo scritto a Fastweb citando data, canale e numero di protocollo o ricevuta PEC della disdetta originale. Allega la ricevuta di avvenuta consegna.
2. Blocca il RID/SDD se paghi con addebito automatico: puoi chiedere alla banca lo storno delle disposizioni SEPA entro 8 settimane dall'addebito. Non disdire il mandato prima di aver chiuso le pendenze legittime, o rischi un insoluto.
3. ConciliaWeb AGCOM: la procedura di conciliazione online è gratuita e obbligatoria prima di rivolgersi al giudice per le controversie con gli operatori di comunicazione. Si avvia su agcom.it.
4. Corecom della tua regione: gestisce la conciliazione e può disporre provvedimenti temporanei d'urgenza, ad esempio la sospensione degli addebiti in attesa della definizione.
5. Associazioni dei consumatori: Altroconsumo, Adiconsum, Codacons e UNC offrono assistenza ai propri iscritti e hanno canali di segnalazione dedicati.

Domande frequenti