Come disdire Iliad: guida completa 2026 (mobile e iliadbox)

Disdire Iliad è più semplice degli altri operatori italiani perché nessun contratto Iliad ha vincoli o penali contrattuali. Ma c'è una particolarità: Iliad non promuove attivamente la PEC come canale — nei moduli ufficiali il canale principale è l'Area Personale ("Modulistica"), con raccomandata alla Casella Postale 14106 di Milano come alternativa. In questa guida trovi tutto: la procedura basata sui 3 moduli PDF ufficiali Iliad, il preavviso, il ripensamento a 14 giorni con efficacia in 24 ore, il costo tecnico di disattivazione €19,99 e la restituzione di iliadbox / prodotti a rate.

Portabilità (cambio operatore) o vera disdetta?

Come per gli altri operatori italiani, prima di procedere valuta il caso:

• Se cambi operatore mantenendo il numero (portabilità verso TIM/Vodafone/WindTre/Ho./Fastweb/ecc.) → NON devi inviare disdetta a Iliad. Il nuovo operatore gestirà tutto tramite portabilità. La disattivazione è sostanzialmente immediata al passaggio.
• Se vuoi chiudere il contratto senza aprirne uno nuovo (SIM che non ti serve più, decesso, cessione linea, ecc.) → serve una vera disdetta seguendo la procedura ufficiale.

Le 3 peculiarità di Iliad rispetto agli altri operatori

Iliad ha un approccio commerciale molto diverso dagli altri operatori italiani. Ecco cosa cambia in fase di disdetta:

1. Nessuna PEC ufficialmente promossa: mentre TIM, Vodafone, WindTre e Sky pubblicizzano attivamente la loro PEC nei moduli, Iliad non menziona affatto la PEC nei propri moduli PDF ufficiali. I canali documentati sono solo: raccomandata alla Casella Postale 14106 di Milano, o upload nella sezione "Modulistica" dell'Area Personale.
2. Nessuna rete di negozi per disdette: Iliad non gestisce la disdetta tramite negozi propri (a differenza di TIM/Vodafone/WindTre). L'unico canale "fisico" è la raccomandata.
3. Ripensamento efficace entro 24 ore: nei moduli ufficiali Iliad si impegna a rendere efficace il diritto di ripensamento entro 24 ore dalla lavorazione della richiesta valida, molto più velocemente della norma di settore.

Preavviso: 30 giorni dalla ricezione della comunicazione valida

Come previsto dalle Condizioni Generali Iliad (art. 6 per il mobile, art. 7 per fisso e internet) e dalla normativa AGCOM, il recesso è efficace decorsi 30 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso da parte di Iliad. Il preavviso si conta dal momento in cui Iliad riceve la comunicazione, non dal momento in cui la invii.

Ripensamento: 14 giorni con efficacia in 24 ore

Se hai sottoscritto il contratto Iliad a distanza (sito web, app, agenzia) o fuori dai locali commerciali, hai diritto al ripensamento entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, ai sensi dell'art. 52 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).

Modulo dedicato ripensamento: Iliad fornisce un modulo PDF specifico chiamato "MODULO DI RECESSO AI SENSI DELL'ART. 52 CODICE DEL CONSUMO (RIPENSAMENTO)", distinto dalla comunicazione di recesso ordinaria. Scaricabile da iliad.it/modulistica-mobile.html.

I canali ufficiali di disdetta Iliad

Iliad prevede pochi canali ma chiari, documentati nei moduli PDF ufficiali:

Il canale ufficiale principale è l'Area Personale. È più veloce (efficace entro 24h per il ripensamento), zero costi (nessuna raccomandata da pagare), e la ricevuta è tracciata direttamente sul tuo account Iliad. La raccomandata resta valida come alternativa se non hai accesso all'Area Personale.

Come disdire Iliad dall'Area Personale (metodo consigliato)

Procedura passo-passo:

1. Scarica il modulo corretto da iliad.it/modulistica-mobile.html:
   • Comunicazione di recesso — per disdetta ordinaria (dopo i 14 giorni)
   • Modulo di ripensamento (Servizi) — per ripensamento entro 14 giorni su SIM/Fibra
   • Modulo di ripensamento (Prodotti) — per ripensamento entro 14 giorni su smartphone/dispositivi acquistati
2. Compila il modulo con nome, cognome, Codice Fiscale, ID Utente/numero di telefono
3. Firma il modulo in modo leggibile (Iliad rifiuta moduli senza firma leggibile)
4. Prepara copia del documento di identità (fronte e retro, obbligatoria)
5. Accedi all'Area Personale Iliad
6. Vai in Modulistica (menu account) → carica modulo + documento identità
7. Attendi conferma di lavorazione. Il recesso ordinario diventa efficace dopo 30 giorni. Il ripensamento entro 24 ore.

Come disdire Iliad via raccomandata A/R

Se non hai accesso all'Area Personale (es. account bloccato per problemi tecnici, credenziali smarrite), invia raccomandata A/R al seguente indirizzo:

Nella busta inserisci: modulo di recesso compilato e firmato + copia del documento di identità (fronte e retro). Costo tipico raccomandata: 7-10 euro. Tempo di ricezione: 3-5 giorni lavorativi. Il preavviso di 30 giorni si conta dalla data di ricezione (indicata sull'avviso di ricevimento), non dalla data di spedizione.

Modello di comunicazione di recesso pronto all'uso

Se non vuoi usare i moduli PDF Iliad, puoi redigere una comunicazione libera con questi contenuti essenziali (sostituisci i dati tra parentesi quadre):

Costi: €19,99 senza portabilità, gratis con portabilità

Il costo di €19,99 è documentato nella Brochure Prezzi Iliad. È l'unico caso in cui Iliad addebita un extra per la disdetta, e serve a coprire i costi tecnici di disattivazione fisica della SIM. Con la portabilità è azzerato perché il numero viene trasferito senza dover chiudere fisicamente la linea.

Restituzione iliadbox e apparati in comodato d'uso

Se hai una fibra Iliad con iliadbox in comodato d'uso, alla disdetta devi restituire l'apparato. Iliad specifica nei moduli:

• Restituzione entro 30 giorni dalla data di disattivazione dell'utenza
• L'apparato deve essere integro (salvo ordinaria usura d'uso) e completo di tutti gli accessori
• Iliad organizza il ritiro presso il tuo indirizzo tramite corriere
• In caso di mancata restituzione: Iliad addebiterà un importo commisurato al valore dell'apparato, indicato nella Brochure Prezzi

Recesso su smartphone / prodotti acquistati con Iliad

Se hai acquistato un smartphone o altro prodotto insieme al contratto Iliad, il ripensamento sul prodotto è gestito con procedura separata (modulo dedicato):

• Termine: 14 giorni dalla consegna del prodotto (data attestata dal corriere), non dalla conclusione del contratto
• Codice IMEI obbligatorio nel modulo di ripensamento prodotti
• Restituzione a tue spese entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso
• Indirizzo restituzione: XPO Logistics, via Casilina Km 48, Loc. Piombinara, 00034 Colleferro (RM) — tramite raccomandata a: Iliad Italia S.p.A. c/o XPO Logistics
• Prodotto integro + tutti gli accessori, altrimenti Iliad può rifiutare il rimborso
• Rimborso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto verificato

Cosa fare se Iliad non risponde entro 15 giorni

Se Iliad non conferma la presa in carico entro 15 giorni lavorativi, o continua a fatturare nonostante la disdetta ricevuta:

1. Reclamo scritto a Iliad (via Area Personale o raccomandata alla stessa Casella Postale) citando la data e il numero di ricevuta della disdetta originale
2. Piattaforma ConciliaWeb AGCom: Iliad indica esplicitamente questa opzione sul proprio sito. Vai su agcom.it/procedura-di-conciliazione
3. Segnalazione al Corecom della tua regione: procedura di conciliazione obbligatoria prima di rivolgersi al giudice per controversie con operatori telefonici
4. Associazioni consumatori: Altroconsumo, Codacons, UNC, Adiconsum offrono assistenza legale gratuita ai propri iscritti
5. Storno degli addebiti bancari: se paghi con SDD, puoi chiedere alla banca lo storno delle fatture successive alla disdetta (entro 8 settimane dalla scadenza SEPA)

Domande frequenti